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鐵甲安保集團論保安禮儀對保安服務工作的重要性

2021-08-02 11:23:19

禮貌禮儀是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為,鐵甲安保集團體現了時代的風尚與人們的道德品質,體現了人們的文化層次和文明程度。禮貌的外在表現是通過儀表、儀容、儀態以及語言和動作來體現的。保安行業屬于服務業、第三產業,為人服務是其生產活動的主要形式。做為有償服務于社會群體的保安服務公司,更是要注重保安禮儀。保安員的禮儀修養、文明執勤、禮貌待人是樹立保安員形象的需要,是做好保安工作的需要,也是保安服務企業贏得聲譽和取得客戶依賴的需要。重視良好保安禮儀重要性將直接影響一個保安服務公司的生存空間和發展。

保安禮儀行業現狀

人民生活質量水平在不斷地提高,對精神文明的追求更加至善至美!而現實生活當中許多網絡媒體時常報道關于保安工作的負面新聞,社會對保安員、保安職業大多冷漠。難道是我們這個保安行業不重要嗎?還是我們的保安員做得不夠好嗎?對許多關于保安負面影響的新聞,本來是平常的小事情小問題,往往是因為我們保安員在禮儀方面做得不夠到位,從而激發雙方當事人在情緒上的失控,導致吵架、打架、甚至是財物損失、傷害人身的惡性事件。我們的保安員來自五湖四海,文化差異非常懸殊,小學文化到大學文憑都有。那如何才能讓我們的保安員有良好的禮儀素養,從而減少保安工作中的沖突,提高保安服務質量贏得客戶的信賴。

保安禮儀的特點

心理學家指出,我們于別人心目中的印象,一般在15秒內形成。那么,那些15秒的禮儀你做到了嗎?你在適當的時候微笑了嗎?你的微笑是真誠的嗎?你的身體姿勢適當嗎?你是否注意不交叉雙臂沒有擺出防衛姿勢?你是否注意將身體傾向講話者而不是后仰了?你的聲音是否充滿了熱情?你表示出對別人講話的興趣了嗎?你是否做到在百分之八十的時間里眼睛在看著講話者?你有沒有不停地轉移視線或死死盯住講話的人?你是否做到過一段時間就點點頭或露出贊同的表情?為保安服務企業創造利潤,提高我們保安員的福利待遇,筆者認為應做到以下幾點:

1、鐵甲安保集團電話保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人,才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關系,有利于避免或緩解一些不必要的沖突。

2、保安禮儀以修養為基礎。個人禮儀是個人的公共道德修養在社會活動中的體現,它直接反映一個人內在的品格和文化修養。

保安服務禮儀的工作性質和內容

1、忠于職守、竭誠服務。保安員要有強烈的責任心,工作認真負責、精神振奮、盡職盡責、信守合同、主動熱情地為客戶服務,盡自己很大的力量滿足客戶的需要,確??蛻魡挝坏陌踩?。在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難,關心、幫助他人,這也是一個公民具備的起碼社會責任要求。只有這樣才能牢固樹立起全心全意為客戶提供高質量、高水平安全服務的思想。

2、在執勤工作中,對客戶要使用文明語言,如您好、我可以幫助你嗎、請、走好、謝謝、等等。講文明、講禮貌、尊重他人、態度和善。依法辦事時,以理服人,“五心體現”(愛心、知心、貼心、誠心、細心)。站在客戶的角度,做到為客戶所想,為客戶所急。這樣才能贏得客戶的支持、信任和理解,從而把保安服務工作做得更好。

保安禮儀的教育方式方法

1、同工作在一線的保安人員一起分析日常工作當中,因惡劣的禮儀行為而擴大升級,繼而導致惡性事件的發生,給本人、家庭、公司、社會造成不必要的損失和負面影響的案例。

2、公司專門建立保安禮儀道德行為規范制度。良好的禮儀也是領導者管理好公司或企業的基礎之一。對于保安工作中,保安禮儀的重要性從某種意義上講,比智慧和學識都重要。對漠視不遵守制度的員工加以批評教育,嚴重者甚至可以辭退處理來嚴肅此項制度;鐵甲安保集團對做得好起模范帶頭作用的員工給予一定表揚,并樹立出榜樣加以鼓勵。

保安禮儀的重要性是對人際工作關系的調解。在現代生活中,人們的相互關系錯綜復雜,在平靜中會突然發生沖突,甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜,緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范,按照禮儀規范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系,進而有利于各種事業的發展。所以保安禮儀是保安服務企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現,我們只有做好應有的保安禮儀才能為公司在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位,在企業競爭力上攀登下一個新的高峰。

鐵甲安保集團


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