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鐵甲安保集團物業保安員工作標準及要求

2022-01-30 11:52:49

一、鐵甲安保集團保安員崗位操作規程:

(1)自覺遵守公司各項規章制度、本崗位服務標準和操作規程的要求;

(2)維持正門出入口處及周邊20米范圍以內的交通順暢。

(3)采取站立或者坐立服務方式,在沒有業主經過期間跨立、或正規坐姿值崗。

(4)當業主或者客戶步行來到正門前,面向業主或者客戶微笑點頭致意并說“你好”,遇到公司領導要敬禮,并說:“領導好”。

(5)與客戶溝通時保持一米以外的距離;

(6)遇應急事件或不懂得操作的事項及時向現場經理匯報,尋求解決途徑,及時向上一級匯報崗位上的所有異常情況。

二、保安員崗位服務標準

1、保安員著裝要求

(1)帽子:帶帽應端正,帽沿與肩齊高。

(2)襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無松落。

(3)領帶:領帶干凈,位置無歪斜。

(4)外套:干凈整潔無皺。

(5)褲子:干凈無皺,無污漬或泥土,

(6)鞋子:光亮無泥士。

(7)工作牌:完好、干凈,統一佩戴在左上衣袋一公分處。

(8)個人衛生:指甲干凈,頭發整齊,不留胡須。

2、保安員服務工作注意事項:

(1)鐵甲安保集團電話每位保安人員必須做到與業主交往、詢問時有禮節,語言客氣、服務周到、態度熱情、姿態端正,對不執行規定和不講理的業主應保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和業主發生沖突,打不還手,罵不還口。

(2)三人以上的對話,要用互相都懂的語言;

(3)不允許模仿他人的語言、聲調和談話;

(4)不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人;

(5)不講有損公司形象的言語;

(6)不允在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶(顧客);

(7)不講粗言惡語或使用歧視或侮辱性的語言。

(8)遇見公司領導或貴賓及其它車輛經過時應敬禮(應熟記公司高層領導及車輛號牌)。

(9)遇到有困難的客戶應主動上前給于幫助。

(10)在行走巡邏的過程中或銷售部內遇到客戶時,應主動停下來向客戶問好

(11)在辦公區進行工作時,應做到“三輕”:操作輕、走路輕、說話輕。

3、保安員工作紀律

(1)按時上下班,不遲到不早退,不擅離職守,因故暫離崗位時應請假,直至有人接替才能離開;

(2)上崗前10分鐘到崗,并檢查個人服裝、儀容、儀表,保持著裝整潔、儀表端正,佩帶整齊,執勤時精神飽滿,自然大方;

(3)上崗時不準抽煙、喝酒、吃東西,不準做與工作無關的事,不準聚眾說笑,打鬧、不講閑話,嚴禁上崗時睡覺。站崗時不許帶手機。

(4)上崗時做到定崗定人,在崗人員須做到不脫崗、不離崗:換崗時須等接崗人到達方可離開。

(5)服從指揮,忠于職守,堅守崗位,提高警惕,圓滿完成自己承擔的治安保衛任務;

(6)對業主有禮貌,語言親切,無論是勸解或干預,都應做到態度和藹,說話有分寸,在不是需要強行執行保衛任務的情況下,不得與客人發生爭吵;

(7)員工無條件服從公司的工作安排、調度,按規定完成任務,不得以任何借口拒絕、拖延;

(8)下班前5分鐘方可收執勤傘等值班用具,換服裝等;

(9)鐵甲安保集團在崗期間,如果發現員工喝酒,立刻開除;

鐵甲安保集團

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